Politique de confidentialité

Responsable du traitement

LILAS (SARL), SIREN 903 210 359, Vichy, 03200, est responsable du traitement des données collectées sur le site lescouvreursdevichy.fr, exploité comme une plateforme de mise en relation avec des couvreurs partenaires.

Données collectées

Lorsque vous discutez avec notre assistante Camille ou soumettez une demande de devis, nous collectons : prénom (et nom le cas échéant), numéro de téléphone, code postal, ville, type de travaux, type de toiture, surface approximative, délai souhaité, description libre, photos éventuelles, ainsi que l'historique de la conversation menée avec l'assistante.

Finalités

• Transmettre votre demande à un ou plusieurs artisans couvreurs partenaires susceptibles de vous recontacter pour établir un devis (finalité principale).
• Assurer le suivi commercial de votre demande.
• Conserver une trace de nos échanges en cas de litige.
• Améliorer la qualité de notre assistante virtuelle (analyse statistique agrégée, jamais sur la base de données nominatives).

Destinataires

Vos coordonnées et la description de votre projet sont transmises à un ou plusieurs artisans couvreurs partenaires sélectionnés selon votre zone géographique et la nature de votre besoin. Cette transmission est la raison d'être de ce site ; elle est encadrée contractuellement (obligation d'usage exclusif pour traiter votre demande, interdiction de revente). Vos données ne sont jamais cédées à des courtiers tiers à des fins de prospection sans rapport avec votre projet de toiture.

Base légale

Le traitement repose sur votre consentement explicite (article 6.1.a du RGPD), matérialisé par le fait de communiquer spontanément vos coordonnées dans le chat ou le formulaire après la mention d'information préalable, ainsi que sur l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande (article 6.1.b).

Durée de conservation

Vos données sont conservées 3 ans à compter du dernier contact, conformément aux recommandations de la CNIL en matière de prospection commerciale.

Cookies & traceurs

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'usage des cookies. Vos préférences sont conservées dans votre navigateur (clé lcdv_cookie_consent_v1) pendant 6 mois et peuvent être modifiées à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en pied de page.

• Strictement nécessaires (toujours actifs, exemptés de consentement au sens de l'article 82 de la loi Informatique & Libertés) : sécurité, anti-spam, mémorisation de votre consentement, fil de la conversation avec l'assistante stocké en localStorage.
• Mesure d'audience anonyme (optionnel) : statistiques agrégées d'usage du site, sans identification personnelle, activées uniquement avec votre accord.
• Marketing / publicité (optionnel, désactivé par défaut) : suivi de campagnes (paramètres UTM, identifiants Google Ads/Meta) pour mesurer la performance des annonces qui vous ont amené sur le site.

Le refus n'a aucune incidence sur l'accès au site ni sur la possibilité de soumettre une demande de devis. En cas de refus, les cookies non essentiels précédemment déposés sont purgés.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition sur vos données. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à jean.noel.diez@gmail.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).